Devolucao e Reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Última atualização: 8 de novembro de 2025
A LIVOXI tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra satisfatória. Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece os termos e condições para devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja online.
PRAZO PARA DEVOLUÇÃO
Você tem o direito de solicitar a devolução ou troca de produtos adquiridos em nossa loja no prazo de 15 (quinze) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Este prazo é válido para compras realizadas online, garantindo seu direito de arrependimento, bem como para casos de produtos com defeito, divergência ou avaria.
CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
1. Não ter sido usado, lavado ou apresentar sinais de uso
2. Estar com todas as etiquetas originais intactas e fixadas ao produto
3. Estar em perfeitas condições de revenda
4. Estar limpo, sem odores (perfume, cigarro, etc.) ou manchas
5. Preferencialmente acompanhado da embalagem original
6. Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
Produtos que não atendam a estas condições poderão ter a devolução ou troca recusada.
PRODUTOS QUE NÃO ACEITAM DEVOLUÇÃO OU TROCA
Por questões de higiene, segurança e legislação vigente, os seguintes produtos não podem ser devolvidos ou trocados após a abertura da embalagem:
- Cuecas, sungas e roupas íntimas em geral
- Meias
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
- Produtos danificados por uso inadequado
COMO SOLICITAR DEVOLUÇÃO OU TROCA
Para solicitar uma devolução ou troca, siga os passos abaixo:
1. Entre em contato conosco através do e-mail contato@livoxi.com.br ou WhatsApp (81) 99185-3792, informando:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da devolução ou troca
- Fotos do produto (se aplicável)
2. Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá as instruções para envio do produto
3. Você deverá enviar o produto para o endereço indicado, seguindo as condições estabelecidas nesta política
4. Após recebermos e aprovarmos a devolução, processaremos o reembolso ou enviaremos o produto para troca
CUSTOS DE FRETE
A LIVOXI oferece FRETE GRÁTIS para todas as devoluções e trocas!
Arrependimento ou troca de tamanho/cor:
O frete para devolução do produto é totalmente gratuito. Forneceremos as instruções e o código de postagem para que você possa enviar o produto sem custos.
Produto com defeito, erro no envio ou avaria:
Nos casos em que o produto apresente defeito de fabricação, tenha sido enviado incorretamente ou chegue danificado, a LIVOXI arcará com todos os custos de frete para devolução e reenvio. Entre em contato conosco imediatamente ao identificar o problema.
Para trocas por outro tamanho ou cor:
O frete para devolução é gratuito e o frete para envio da nova peça também é por nossa conta. Você não paga nada!
REEMBOLSO
Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos que ele atende às condições estabelecidas nesta política, processaremos o reembolso no prazo de até 7 (sete) dias úteis.
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- Compras no cartão de crédito: o estorno será realizado na fatura do cartão. O prazo para aparição do crédito pode variar conforme a operadora do cartão
- Compras via PIX, boleto ou transferência: o reembolso será realizado através de transferência bancária para a conta indicada por você
- Compras via cartão de débito: o estorno será realizado na conta vinculada ao cartão
Em caso de pagamento via cartão de crédito parcelado, o estorno seguirá as regras da operadora do cartão, podendo ocorrer o cancelamento das parcelas restantes ou a devolução proporcional.
TROCAS
Aceitamos trocas por tamanho ou cor diferente, desde que o produto esteja disponível em estoque e atenda às condições estabelecidas nesta política.
O processo de troca segue os mesmos procedimentos da devolução. Após recebermos e aprovarmos o produto devolvido, enviaremos a nova peça solicitada no prazo de até 7 (sete) dias úteis.
Caso o produto desejado para troca não esteja disponível em estoque, você poderá optar por:
- Aguardar a reposição do produto
- Escolher outro produto de valor igual ou superior (pagando a diferença, se houver)
- Solicitar o reembolso integral
VALE-TROCA (CRÉDITO NA LOJA)
Como alternativa ao reembolso, oferecemos a opção de vale-troca, que consiste em um crédito no valor do produto devolvido para ser utilizado em futuras compras na LIVOXI.
Vantagens do vale-troca:
- Processamento mais rápido (até 3 dias úteis após aprovação da devolução)
- Desconto especial de 10% na próxima compra utilizando o vale-troca
- Validade de 12 meses a partir da emissão
O vale-troca é pessoal e intransferível.
PRODUTOS COM DEFEITO
Caso você identifique qualquer defeito de fabricação no produto recebido, entre em contato conosco imediatamente através do e-mail contato@livoxi.com.br ou WhatsApp (81) 99185-3792, informando o problema e enviando fotos que comprovem o defeito.
Analisaremos a situação e, confirmado o defeito, você poderá escolher entre:
- Troca por outro produto igual
- Troca por produto diferente de valor igual ou superior
- Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete da compra original
Todos os custos de frete para devolução e reenvio serão por nossa conta.
PRODUTO ERRADO OU DANIFICADO NO TRANSPORTE
Se você receber um produto diferente do que foi comprado ou se o produto chegar danificado devido ao transporte, entre em contato conosco imediatamente, preferencialmente antes de aceitar a encomenda ou logo após o recebimento.
Providenciaremos a coleta do produto em seu endereço sem custos para você e enviaremos o produto correto ou em perfeitas condições, também sem custos adicionais de frete.
PRAZO DE ENVIO PARA DEVOLUÇÃO
Após receber a autorização da LIVOXI para realizar a devolução, você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos para enviar o produto.
Recomendamos que você:
- Embale o produto com cuidado para evitar danos durante o transporte
- Utilize uma transportadora confiável com código de rastreamento
- Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do processo
- Nos envie o código de rastreamento para acompanhamento
CANCELAMENTO DE PEDIDO
Você pode solicitar o cancelamento do pedido antes do envio do produto, sem qualquer custo adicional. Para isso, entre em contato conosco o quanto antes através do e-mail contato@livoxi.com.br ou WhatsApp (81) 99185-3792.
Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário seguir o processo de devolução descrito nesta política.
DIREITOS DO CONSUMIDOR
Esta Política de Devolução e Reembolso está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais legislações aplicáveis.
O direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC garante ao consumidor o prazo mínimo de 7 dias para desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como em lojas online), contados a partir do recebimento do produto.
A LIVOXI estende este prazo para 15 dias como forma de oferecer maior tranquilidade e satisfação aos nossos clientes.
RECLAMAÇÕES E DÚVIDAS
Se você tiver qualquer dúvida sobre esta Política de Devolução e Reembolso ou precisar de assistência com uma devolução, troca ou reembolso, entre em contato conosco:
E-mail: contato@livoxi.com.br
WhatsApp: (81) 99185-3792
Endereço: Rua Ernani Braga, Recife, PE, 50610-350, BR
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
Caso você não fique satisfeito com a solução apresentada, você pode registrar uma reclamação nos seguintes órgãos:
- Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor) do seu estado
- Plataforma consumidor.gov.br
- Reclame Aqui
ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA
A LIVOXI reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta Política de Devolução e Reembolso a qualquer momento, para refletir mudanças em nossas práticas comerciais ou por razões operacionais, legais ou regulatórias.
Quaisquer alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação da versão revisada em nosso site. A data de "Última atualização" será sempre atualizada no topo deste documento.
Recomendamos que você revise esta política periodicamente para se manter informado sobre nossos procedimentos.
DISPOSIÇÕES GERAIS
Esta Política de Devolução e Reembolso complementa nossos Termos de Serviço e Política de Privacidade.
A LIVOXI compromete-se a processar todas as solicitações de devolução e reembolso de forma justa, transparente e em conformidade com a legislação vigente.
Ao realizar uma compra em nossa loja, você declara ter lido, compreendido e concordado com os termos desta Política de Devolução e Reembolso.
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